暖心看望 倾情维护

4月21日，总行营业部员工李小川接到客户咨询：客户因重病无法前往营业网点办理取款业务，是否可由子女代为办理取款业务。接到电话后，李小川及时向负责人进行汇报。

负责人立即安排工作人员查询了客户存折的支取方式及揽存客户经理，并约定于下午前往医院看望并上门办理业务。下午3时，负责人王倩与李小川、徐韬、汪玲一同前往所在医院进行看望，同时向其家人详细了解了客户的身体状况，向存款人本人了解了取款意愿，并提出了解决方案。

作为地方法人机构，支农支小是我们的市场定位；善小而精、无微不至是我们的服务理念。在其他金融机构不断下沉服务重心的今天，我们只有不断提升服务质量，用心维护客户，才能扩大市场占有率，才能夯实客户群。