总行营业部柜面开展服务情景演练

2017年5月22日，总行营业部开展了一次柜面服务情景演练，内容包括：个人开卡双录、大额转账的授权及双线核实、疑似涉案个人账户开立的审核及拒绝口径、百合系列产品的功能介绍、柜面服务7步曲以及站坐姿势的训练。

（柜面服务礼仪培训）

一是通过网络视频等途径学习他行的服务文化和服务礼仪，结合我行自身情况，对柜面人员的站姿、坐姿等作出统一规定，加强员工对“柜面七步曲”的认识和学习，树立员工新风貌，提升柜面整体形象。

二是对柜面常办业务，如：个人开卡双录、大额转账等，进行业务的加强学习，同时着重对柜面业务的重要风险点进行说明，使柜面人员充分认识到业务的防控点，提升自身的业务水平。

三是通过“大家来找茬”的方式进行了一次情景演练，以寓教于乐的方式让全员深刻体会到业务操作的过程中的风险要点和存在的不足，提高风险防范意识。

（柜面服务情景演练）

此次演练注重理论联系实际，围绕柜面服务多角度进行了学习，既加强了柜员对业务操作过程中的风险点的认识与防控，又提高了柜面人员的服务意识，促进我行柜面向更规范、更友善、更优秀的新面貌努力前行。（运营管理部：张扬）