优化老年人服务 民泰银行在行动

　　为全面优化适老金融服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，享受银行业更全面细致周到的金融服务，浙江民泰商业银行成都分行积极响应四川省银行业协会在全行业开展适老服务活动倡议，采取了多项举措优化老年人金融服务，并组织开展了形式多样的宣传活动。

　　（一）多措并举，优化老年人金融服务

　　1.在填单台为老年客户提供了不同度数的老花眼镜。因老年人的视力逐渐减弱，部分业务又需要进行填写单据，各营业机构在填单台放置了三种不同度数的老花眼镜，让客户在填单和办理业务时能够清晰快速地完成。

　　2.设置优先窗口。针对老年群体客户，各营业机构均提供优先窗口，让他们能够在办理业务时更加快速便捷。并在营业大厅叫号机设置“VIP客户业务”，大堂经理可在客户分流时为老年人取出VIP号，连接爱心专柜，该柜台也特别配置了老花眼镜。

　　（二）形式多样，开展活动关爱老年人

　　成都成华支行近日组织开展了打击治理电信网络新型违法犯罪宣传活动，组织周边居民前来参加，现场介绍了新型违法犯罪的伎俩，提醒居民不要轻易尝试自己不熟悉的银行业务，不要轻信陌生人的电话和手机短信，不要轻易泄露自己的银行卡号和密码。通过宣传活动，提高了广大群众金融风险防范意识，尤其对老年朋友起到了较大的警示和帮助作用。

　　为提高老年人防诈骗意识，近日成都金牛支行为前来办理业务的老年客户提供了各项防诈骗咨询服务。大堂经理在为老年客户提供咨询服务的同时，向客户宣讲防电信诈骗知识，推荐关注熊猫反诈骗微信公众号，让老年客户随时随地接收反诈信息。

　　为帮助支行周边社区的老年客户群体摆脱不会使用手机的制约，成都新津支行携手抚江社区举办了“邻里手拉手 助老献真情”助老公益活动。活动现场，理财经理担任讲师，向参加活动的老年客户从手机的开关机、调节音量、打电话、留存电话号码、查找电话簿号码、听音乐、拍照、看新闻等最基础的操作讲起。同时客户经理和营业部员工一对一地陪同叔叔阿姨们对手机银行各个模块的运用进行讲解，让他们熟悉操作界面、熟悉常用模块，学会常用工具、玩转截图等功能的运用，希望能通过网络让他们进一步开拓眼界、增长见识，享受网络带来的精彩生活。