温州晚报：“民泰”到温州就是“实打实”做“小” 服务小微企业支持实体经济

（转自：12月26日，《温州晚报》）

　　 浙江民泰商业银行本月正式进驻温州。在此前的8月，温州媒体曾在《走出温州看金改》系列报道中，介绍了“民泰”的服务和成功经验。今天，浙江民泰商业银行总行党委委员、温州分行行长李骏对话本报记者，畅谈“民泰”为什么来温州，能为温州小微企业、实体经济带来了什么——

□记者 胡海珍
通 讯 员 陈 也
摄影记者 王人望

　　李骏
　　浙江民泰商业银行总行党委委员、温州分行行长（总行副行长级）。曾先后任台州银监分局监管二科负责人，浙江民泰商业银行副行长、纪委书记、村镇银行管理总部主任（总行副行长级）等职。

　　全球银行1000强
　　名副其实“小企业之家”
　　记者：中央及温州媒体曾多次报道“民泰”，并给人留下了深刻的印象。“民泰”未出场就先声夺人。这让人想起了《红楼梦》中的理财高人王熙凤，出现时也是“未见其人,先闻其声”。
　　李行长：感谢温州金融界、媒体朋友的关注和肯定。今天，我就学学王熙凤的讲功，用几个数字，介绍下“民泰”。
　　“民泰”有名副其实的“小企业之家”的美誉，长期以来，全行小微企业贷款余额占各项贷款余额的80%以上，远远高于浙江和全国的平均数。截止今年7月，已累计向小微企业发放贷款27万多笔、1500多亿元，共扶持了6万多家企业，间接创造了40多万个就业机会。
　　“民泰”2006年改建为城商行后，资产规模增长13.3倍，年均增长44.8%；贷款余额增长12.9倍，年均增长44%，其中小微企业贷款余额增长14倍，年均增长45.8%。可以看出小微企业贷款余额的年增幅最大，“民泰”在发展中，不断地加大了对小微企业支持力度。
　　“民泰”自2010年起连续3年被英国《银行家》杂志评为“全球银行1000强”。目前已在上海、四川和本省的杭州、宁波、绍兴等地设立了9家分行和65家支行（含筹建），并在江苏、重庆、广东和本省创办了9家民泰村镇银行。

　　调研发现温州经济向好
　　许多小微企业活力不减
　　记者：温州遭遇了局部金融风波，政银企法正在联手共克时艰，这个时候“民泰”进驻温州，基于怎样的考虑？
　　李行长：进入温州一直是“民泰”的战略部署。温州台州地域相连、风土人文相近，经济模式也相似，民营经济发达、小微企业众多。“民泰”能在温州提供优质的服务，温州也很适合“民泰”的发展。
　　来温州之前，我们也看到不少有关温州经济负面的报道，但我们到温州调研后，得出的判断是一些传闻并不准确，温州经济已经处于筑底企稳阶段，部分经济指标有了向好趋势。更重要的是，我们发现温州金融市场基础依然较好，许多小微企业活力不减，金融需求旺盛，而且有1４万家之多，市场空间很大。
　　当然，困难和挑战还是存在，但“民泰”到温州来就是要支持小微企业和实体经济的发展，并从中赢得自身的壮大。

　　“民泰”的身段再放低
　　一门心思服务小微企业
　　记者：“民泰”心目中的小微企业有多小？是啥模样？他们能贷到多少钱？
　　李行长：我们的客户群很清晰，专业市场的摊户、商业街的店主、乡镇的小企业，还有“个转企”。在2008年以前，“民泰”的户均贷款是40万元。后来曾一度攀升到90余万元，一些较大的企业成了贷款大客户。我们管理层马上进行调控，身段再放低，今年户均贷款70万元左右，明年我们的户均贷款计划回到了50万元左右，这样更多的小微企业就能受惠。我们要坚持一门心思做“小”的，将小微企业金融服务做专、做深、做精、做透，不能因自身发展态势头较好，就越做越大。还有，“民泰”有铁律，坚持信贷不涉足虚拟经济领域，一心一意支持小微企业和实体经济。
　　记者：银行业曾流行“二八定律”，80%的银行利润来自20%的重要客户，要抓大客户。户均50万元的“小买卖”，能持久做下去吗？
　　李行长：能！除了“二八定律”，还有个“长尾理论”。把每一个大银行难以顾及的客户汇聚起来都是一个强大的“长尾市场”，一点点小利润汇聚起来就是巨资，“小买卖”也能成“大生意”。因此“民泰”错位经营，追求的规模是服务客户数量的规模，而不是资产规模。目前，我们温州分行一半员工已组成一个个小分队，正在深入一条条街、一个个市场、一个个乡镇、一个个园区，和小微企业主交流沟通。

　　第一笔贷款一天搞定
　　小微企业主又惊又喜
　　记者：“民泰”贷款基本上不要抵押，确实方便了小微企业。但能控制风险，顺利拿回钱，让自己健康发展，持续服务小微企业吗？
　　李行长：能！我们在经营中发现小微企业主、还有农民兄弟，普遍讲信用，他们还贷意愿甚至高于一些大企业。还有，我们和许多小微企业主亲如一家。在萧山一些花木场，“民泰”客户经理经常串门，像驻村干部，老板已经将他们视为叫得来，帮得上忙的亲友。
　　当然，我们也有成熟审核制度和办法，比如“看品行、算实账、同商量”，“看品行”就是考察借款人的诚信；“算实账”就是“一查三看”，包括查征信，看水、电、税三费，看台账和流量、资金结算情况。“同商量”就是与客户真诚沟通，帮他们设计个性化融资方案，切实解决周转中的问题。我们要求客户经理写下走访日记，随时抽查。去年，“民泰”的不良率仅为0.80%。
　　“民泰”还要求客户经理不但要看得准，还要办得快。要求保证小微企业客户首笔贷款从申请到发放一般最长不超过3个工作日，周转贷款一般在1个工作日内到账。如温州分行在温州的第一笔业务仅用了一个工作日，获得50万元贷款的小微电器企业老板又高兴又惊讶。

　　请神秘人挑剌提升服务
　　金融产品获国家创新奖
　　记者：一些小微企业很喜欢和“民泰”打交道，受他们欢迎的特色产品和服务有哪些？
　　李行长：“民泰”的金融产品很有特色，比如在信贷上针对小微企业的具体情况，就设置了几十档利率，贷款流程也非常灵活、便捷。
　　还有，“民泰”为小微企业定制的特色产品“随贷通”， 客户可自主掌握放款还款权利，自助进行循环贷款，一天24小时都可以上网操作，很受小微企业主的欢迎。获得“国家金卡工程2013年度创新产品奖”的“随意行”， 则集“金融IC卡”、“手机银行”、“自助循环小额贷款”等功能于一体，可让用户使用手机随时随地在授信额度内的自助借款和还款。为“三农”和小微企业用户带来了很大的融资便利，有效填补了农村、海岛、偏远地区金融服务网点的空白。
　　在服务上，“民泰”将优秀航空公司的服务经验、理念与银行的服务内容相结合，坚持以“诚心、贴心、细心、尽心、恒心”的“五心”服务准则提供金融服务，先后推出了“三声服务”、“双手接递服务”等众多特色鲜明的航空式服务。
　　“民泰”还邀请专业公司组织神秘人，对银行的服务和环境进行暗访调查，评分指标有6大项27小项，涵盖了所有的服务细节。通过严苛的“挑刺”，逼自己每天向满分一点点靠近。

　　规划两三年内设数家支行
　　本土人才上升空间很大
　　记者：“民泰”在温州有怎样的发展规划和愿景？
　　李行长：进入温州第一年，我们将先静下心来夯实基础，准备在小微企业、社区居民中选择符合我行定位的核心客户，为他们提供100%全方位的银行服务。
　　第二年、第三年力争在永嘉、瑞安、泰顺等设立数家综合性支行，在经济活跃的乡镇、大市场、社区设立各有特色的小微企业专营支行、自助银行或离行式自助设备，以不断扩大网点机构的规模效应，提高对小微企业和社区居民的服务能力。